Retouren
Hoe je een retourzending start
Hoe kun je jouw product retourneren? Stuur ons simpel een e-mail met je bestelnummer en “Retourneren” als onderwerp. Om de retourzending te kunnen accepteren, is het essentieel dat je vóór verzending contact met ons opneemt. Om jouw retourzending zo snel mogelijk te kunnen verwerken, verzoeken wij je de volgende gegevens te verstrekken:
- Bestelnummer
- Staat van het artikel
- Het aantal pakketten dat je wilt retourneren
- De reden van de retourzending
Je kunt binnen 30 dagen na ontvangst van de goederen een retouraanvraag indienen.
Zijn er kosten verbonden aan mijn retourzending?
Artikelen in de originele verpakking, maar ook onjuiste en defecte artikelen kunnen binnen 30 dagen kosteloos geretourneerd worden.
Als de artikelen u niet bevallen of als er andere redenen zijn voor retournering, dan zijn de retourkosten voor uw eigen rekening. De retourzending dient te worden verstuurd naar:
Viista-Products GmbH, Klein Erla 4, 4303 St. Pantaleon, Oostenrijk
Zodra wij de goederen hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt het aankoopbedrag direct aan u terugbetaald.
In sommige gevallen is slechts een gedeeltelijke terugbetaling mogelijk. Dit kan van toepassing zijn op artikelen die niet in de originele staat zijn, door de gebruiker beschadigd zijn, incompleet zijn of de termijn van 30 dagen al hebben overschreden.
Uw wettelijke garantierechten
Voor goederen geldt een wettelijke garantie van minimaal twee jaar. Bij non-conformiteit hebt u recht op gratis reparatie of vervanging en in bepaalde gevallen op een prijsvermindering of terugbetaling.
Tekstversie van de EU-mededeling
Minimaal twee jaar bescherming dankzij de wettelijke garantie voor goederen die in de Europese Unie worden verkocht.
Consumenten kunnen hun rechten doen gelden op grond van de wettelijke conformiteitsgarantie, bijvoorbeeld als goederen: niet met de beschrijving overeenstemmen; niet naar behoren functioneren.
Verkopers zijn aansprakelijk voor elk conformiteitsgebrek dat bestond bij de levering van de goederen en dat binnen de wettelijke garantieperiode aan het licht komt. Verkopers moeten in een dergelijke situatie het volgende aanbieden: gratis reparatie of gratis vervanging; in sommige gevallen, gedeeltelijke of volledige terugbetaling.
Sommige landen hebben een langere wettelijke garantieperiode. Voor tweedehandsartikelen kan de garantieperiode korter zijn, maar niet korter dan één jaar. Als u meer wilt weten over uw rechten in een bepaald land, kunt u de QR-code hieronder scannen of de verkoper om informatie vragen.
Wat moet u doen als u niet-conforme goederen ontvangt: 1. Neem zo spoedig mogelijk contact op met de verkoper om het probleem te melden. 2. Verstrek een aankoopbewijs, zoals een bon, een factuur of een rekeningafschrift.
Verkopers en producenten kunnen ook commerciële garanties aanbieden, die los van de wettelijke garantie van toepassing zijn. Dit GARAN-label bijvoorbeeld staat voor een commerciële levensduurgarantie die kosteloos door de producent wordt aangeboden en het volledige goed dekt.
Herroeping indienen zonder in te loggen